Ajuda e suporte

1. Como falar com o suporte

Escreva para osegredoeobrocolis@sanida.me. Informe a versão do app e do iOS, o modelo do iPhone, o horário aproximado do problema e as etapas que você executou.

Não envie senha, código de acesso, chave de recuperação, laudo completo, fotografia corporal ou outro dado sensível por e-mail. Se uma mensagem de erro mostrar um código de suporte, envie somente esse código.

2. Para que serve o app?

O segredo é o brócolis reúne peso, medidas, evolução corporal, fotografias privadas, exercícios, aplicações de medicamentos e exames em um histórico pessoal. A conexão opcional ao Apple Saúde importa apenas os dados que você autorizar. Alguns recursos usam automação para organizar informações ou gerar estimativas.

O app é gratuito, destinado a adultos e não possui compras dentro do app nem assinaturas nesta versão. Ele é informativo e não é um app médico. Índices temporais relativos, estimativas e análises podem conter imprecisões, não representam concentração sanguínea e não fornecem diagnóstico, prescrição ou recomendação de dose e não substituem avaliação profissional. Em uma emergência, procure o serviço de saúde apropriado.

3. Acesso e recuperação da conta

Entre com o e-mail e a senha cadastrados. No acesso comum por senha, o app envia um código de seis dígitos ao seu e-mail; ele expira em dez minutos e só pode ser usado uma vez. Depois de entrar, você também pode cadastrar uma passkey compatível com a proteção do próprio iPhone.

Se o código não chegar, confira o endereço digitado, aguarde alguns minutos e verifique Spam, Lixo eletrônico e abas automáticas. Evite solicitar muitos códigos seguidos. Para redefinir a senha, use “Esqueci minha senha” na tela de login; o link recebido é de uso único e expira em quinze minutos.

Face ID e Touch ID permanecem sob o controle do sistema da Apple. O app e o serviço não recebem sua biometria nem a chave privada da passkey.

4. Apple Saúde

A conexão é opcional e somente para leitura. Quando você permite e os dados existem, o app pode ler treinos, início, fim, duração, calorias ativas, minutos de exercício, tempo em pé, passos, distâncias relacionadas ao treino, andares, braçadas e metadados disponíveis da sessão. O app não grava dados no HealthKit.

Para interromper novas leituras, altere as permissões de “É o brócolis” na área de Saúde em Privacidade e Segurança nos Ajustes do iPhone. Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do iOS. Revogar o acesso não apaga automaticamente dados que já foram sincronizados com sua conta.

5. Fotos, laudos e inteligência artificial

O app acessa somente as fotos, imagens ou PDFs que você escolher nos seletores do sistema. Cada arquivo ou fotografia preparada deve ter até 18 MB. Confira valores, unidades, datas e referências extraídos de um laudo comparando-os sempre com o documento original.

Antes de transmitir conteúdo para análise automatizada, o app informa quais dados serão enviados, a finalidade e os provedores envolvidos e pede sua autorização explícita. Se você autorizar, a OpenAI poderá processar o conteúdo; a importação de laudos também pode usar o Vercel AI Gateway para encaminhar a solicitação a um modelo da OpenAI. Você pode recusar e continuar usando os recursos independentes, como o histórico privado de laudos e a comparação de fotos, sem análise por inteligência artificial.

6. Exclusão de itens e da conta

Para apagar uma foto ou registro, use a ação de exclusão disponível no próprio item. A eliminação física de um arquivo privado pode ser concluída de forma assíncrona pelas rotinas de segurança do serviço.

Para excluir definitivamente a conta no iPhone, toque na foto do perfil, abra “Conta e ajustes”, role até “Controle da sua conta” e toque em “Excluir conta”. Digite EXCLUIR CONTA, informe sua senha atual e confirme novamente. Se você for o único proprietário de um espaço com outros membros, transfira a propriedade antes de tentar a exclusão.

A exclusão encerra o acesso, remove os registros ativos e inicia a eliminação dos arquivos privados. O app também limpa a sessão, caches privados, importações pendentes e vínculos locais relacionados à conta. Desinstalar o app, sozinho, não exclui a conta.

7. Privacidade, anúncios e rastreamento

Consulte a Política de Privacidade para saber quais dados são tratados e como exercer seus direitos. Para pedir acesso, correção, informação, revogação de consentimento ou exclusão, escreva para osegredoeobrocolis@sanida.me. Podemos solicitar confirmação de identidade, mas nunca sua senha ou um código de acesso ativo.

Esta versão não exibe anúncios, não usa dados para publicidade comportamental, não vende dados pessoais e não vincula os dados do app a dados de outras empresas para rastrear você.

8. Compatibilidade e conexão

O app requer um iPhone com iOS 17.0 ou posterior. Login, sincronização da conta, abertura de arquivos privados e análises exigem conexão com a internet. Algumas informações já carregadas podem permanecer temporariamente no aparelho, mas o app não funciona integralmente offline.